民生無小事,小事關民生。在剛剛過去的2021年,高新區充分發揮“問政唐山”平臺陣地優勢,堅持“留言就是心聲、輿情就是民情、網評就是政評”的理念,用心、細心、專心辦理每一條留言,當好網友的“情緒疏導員”“民情快遞哥”,鋪就了社情民意的綠色通道,激發了黨心民心的同頻共振。
2419件
2021年,問政平臺共接到網民咨詢、投訴、建言、舉報、求助有效留言2419件,平均每月處理留言201件,按時辦結率100%。留言內容覆蓋道路建設、市政設施、城市規劃、社會治安、醫療衛生、疫情防控、環境保護、市容市貌、勞動就業等方方面面。其中,住房、出行、入學等民生問題,成為網民留言的集中點。群眾訴求主要集中在疫情防控類、消費糾紛、噪聲擾民、農民工權益、占道經營、房地產開發管理、工資拖欠、占道停車等問題。
問政量不斷加大,覆蓋面不斷擴大。如今,網絡問政已被越來越多的市民和網友接受并熟知。“有了網絡問政,我們老百姓的期盼,終于有了反映的渠道,也終于讓領導層聽到了我們的聲音,感覺挺欣慰的。”在 “問政唐山”平臺留言中,網友用一句話敘述了自己的真實感受。
23家
高新區始終把網絡問政反映問題辦理放在突出位置,把它作為解決社會熱點難點問題、推動工作落實的新途徑、新載體,堅持“有問必回復、有訴必受理、結果必反饋”,讓群眾訴求得到滿意答復。
2021年,全區共有23家單位和部門承接辦理網民留言,形成了由“問政辦理”到“問政服務”的轉變。推出在線“答政”,接受群眾的咨詢、求助、批評、舉報和建議等,涵蓋教育、道路交通、市容環境等21個領域,共同推動了網上群眾工作與基層社會治理的深度融合。
135工作法
在高新區糾風辦,有一本厚厚的工作臺賬。群眾問政的內容涉及方方面面,也需要方方面面的專業知識來答復,“比如拖欠農民工工資問題,工程款和員工報酬需要轉辦的單位就完全不同。這里面記錄的是我們在實際工作中遇到的各種實際情況,可以說是一本經驗手冊,將它們分門別類,有助于我們日后的工作提高效率。”高新區督查室工作人員介紹道。
針對網民留言增速快、時效強、傳遞廣的特點,高新區糾風辦發揚“工匠精神”,創立了網民留言辦理“135工作法”。“1”是安排專人負責平臺問題線索回復及辦理,對涉疫、涉穩等緊要留言做到“一日一清”;“3”是不斷強化末端落實,注重發揮各單位各部門留言辦理責任人“報前核查、分解認領、辦理回復”三方面的作用;“5”是對敏感性、普遍性、典型性留言堅持全流程處置,做到受理、交辦、督查、反饋、回訪“五個百分之百”。
3分50秒
問政人,您好!您的問政問題已收悉。從5月份起,第一陽光幼兒園幼兒托費飯費從預交費中進行抵扣,并從6月份起不再收取預交費,感謝您對我們工作的理解與支持!從收到問政到回復,只用了3分50秒,這是2021年高新區網絡問政最快的問答速度,只因“急百姓所急”。
群眾需要的,就是“網絡問政”要辦的,答復就是“軍令狀”。感謝“問政唐山”,高新區為民辦事的效率真高啊!問政網友在平臺的留言,寥寥數語,情真意切。一條條問政留言,一個個貼心回復,一來一往中,架起了高新區黨工委、管委會與群眾溝通的橋梁。
“回復在網上,但辦理在網下,我們經常與網友進行面對面的溝通解釋,盡量讓問題得到圓滿解決。”負責問政工作人員表示,平臺留言會及時報送給相關單位聯絡員,由聯絡員直接轉交給分管領導和責任人進行調查核實,并盡快網上回復,“上網訪民意,下網解民憂”,走好“網上”群眾路線也是做好網絡問政工作的關鍵。
5期
高新區將網絡問政作為推進黨史學習教育常態化的重要舉措,突出“馬上就辦”,用一個又一個問題的快速解決,著力提高群眾的幸福感和滿意度。
2021年,高新區報道創新開設了《我為群眾辦實事》專欄,針對網絡問政就開播5期。始于問政,又不止于問政,更要問計、問策、問能、問心,問出群眾對職能部門工作的期望之心,問出群眾對政府輿論監督的期盼之心。一次有網友問政反映,星河灣D區通往地下車庫的樓梯無護欄,樓梯的燈也不亮,存在一定的安全隱患,高新區糾風辦第一時間召集城建部門對反映的問題進行現場勘察,并在第一時間安裝了護欄,更換了燈泡,及時解決了群眾的急難愁盼問題。
為群眾解難題沒有過去時,只有進行時。高新區糾風辦對問政受理流程、答復時限、考核評價等進行了細致明確的規范,切實做到“事事有著落,件件有回音”,讓群眾的煩心事變成順心事,讓“問題清單”變成“滿意清單”。
一頭挑著民意,一頭挑著政聲。高新區將繼續用好用活網絡留言“回音壁”,用心用情筑牢民意“連心橋”,不斷擦亮幸福高新的鮮明底色。